先给结论：1对1课最晚开课前3小时取消，不扣课时；每人每月可请1次假，不扣课时；连续请假7到90天要提前1天申请；旷课、迟到、早退都算消耗课时。补课只在平台或老师出问题时安排，孩子自己缺席不算。

约课

买完课包，顾问会按测评级别排课。之后在家长端或小程序选老师、选时段，确认后扣课时。英语线是灵活约课，可以反复约同一位老师，但热门老师的放学后时段要抢；长期课包有优先锁定教师的权益，能不能锁死问顾问。

中文线同样是1对1预约制。海外家庭注意用本地时间选，别自己换算时差。

请假和取消

官方课堂规则写得很清楚：1对1学员可以在开课前3小时取消，不扣费。这个“取消”要在系统里操作，不是给老师发条微信就算。

每月还有1次“请假”额度，批准后不扣课时。没用完不累积，月底清零。

要停一段时间，可以申请7到90天的休学，至少提前1天提交。每个课包只能申请1次，期间课时冻结，不能上课。

这里有个口径差：有公开报道说英语线“12小时前请假不扣课时”，而中文1对1条款写的是3小时。两条线规则不完全一样，报课前问清楚自己买的是哪条。

哪些情况照扣

孩子没进教室，算旷课，扣1节。

迟到十分钟，老师不会延时补回来，仍按整节扣。

孩子自己退出教室，或者家里网络断了，也算已消耗。

这些条款看着严，但多数线上课都这么执行。避免办法很简单：提前五分钟进教室，网络用有线或稳定WiFi。

补课

官方只承诺一种补课：老师或平台原因导致课程提前中断，机构安排补课并重新排老师。孩子生病、临时有事、记错时间，都不在补课范围，只能走请假或取消。

所以别把“补课”当成万能兜底。每周固定两个时段，提前一天确认，比事后扯皮省事。

实操建议

把约课、取消、请假三个入口提前在家长端摸一遍，别等上课当天找。

每次请假截图保存批准记录。

连续两周上不了，直接申请休学，别一节一节浪费。

规则以你签署的课堂协议和当期家长端说明为准。

　
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